Håpløs nettbutikk. Knuser mobilen min, bestiller en ny via Samsung Shop, skal hentes ut på Elkjøp hvor det står at de har en på lager. Får ikke mulighet til å endre mobilnummer som skal registreres. Betaler summen og venter på at ordrebekreftelsen skal sendes til Elkjøp. Neste dag drar jeg til Elkjøp som aldri har hørt om at man kan velge "hent i Butikk" via Samsung. Viser at dette er et pilotprosjekt som absolutt ikke fungerer knirkefritt. Neste dag venter jeg i fire timer på å få snakke med en kundebehandler. Får da beskjed om at det er umulig å endre telefonnummer på ordrebestillingen. Kan ikke få hentebekreftelse på andre måter (f.eks e-post), men får beskjed om at dette skal ordne seg, men jeg må vente til mer erfarne kundebehandlere er på jobb på mandag. På mandag venter jeg på nytt i et par timer, før jeg til slutt får denne beskjeden: Det er helt umulig å hente ut mobilen uten SMS-bekreftelse. Det er fremdeles ikke mulig å få ut bekreftelsen på andre måter. Helt umulig å endre telefonnummer som bekreftelsen kan sendes til. Rett og slett ingenting man kan gjøre enn å avbestille hele greia. Totalt ubrukelig kundeservice som har kastet bort timesvis av tiden min og vist null interesse for å være hjelpsomme eller løsningsorienterte.

Veldig god kundeservice! :)