Jotex

4 uker mareritt, nå har jotex sendt feil varer 2 ganger som bare står i stua her å tar plass… support kan ikke hjelpe men de sier de håper lager løser det. Ingenting skjer…

Varer er ikke i tilstrekkelig kvalitet til å holde det som loves, bord som er avertert med å tåle å stå ute får frostspreng. Reklamasjon på bordet tar 35-50 mailer, ingenting kan loves fra Jotex. Det er nesten umulig å få informasjon om hvordan det praktiske skal ordnes. Etter reklamasjonen er godkjent og nytt bord endelig er på plass igjen, kommer det en faktura fra Jotex på mellomlegg mellom pris vi kjøpte bordet for i sin tid og dagens salgspris. Nå blir det virkelig umulig å få tak i Jotex, dette er en sak som Jotex ikke kan svare på ved mail, kun telefon. Her blir du sittende i kø 20-40 minutter. Når du kommer frem til kundekonsulenten kan de ikke svare på spørsmålet og setter deg på vent for å konsultere med noen andre. Da blir samtalen brutt, Jotex ringer da ikke tilbake. Som betyr en ny halvtime i telefonkø. Jeg er utmattet og skuffet over "kunderservicen" som Jotex leverer. Min anbefaling er å styre unna.

Elendig kundeservice! Har prøvd å kontakte dem via mail og på telefonen. Damen jeg snakket med var gretten og svært lite imøtekommende.

Hold deg unna denne nettbutikken. Kundeservicen er lite imøtekommende og negative hvis man først må klage eller reklamere på noe. Kan over hode ikke anbefale andre å være kunde hos Jotex. Finn en annen nettbutikk.

Styr unna om du ikke vil bli svindlet for penger. Kundeservice sluttet å svare… Har hatt en sak som omhandler feil på faktura; og kundeservice har nå sluttet å svare på e-post. Har forsøkt å sende e-post på nytt uten hell. Ender opp med purregebyr på feilsendt og må betale for varer jeg ikke har bestilt/fått i posten.

Bestille putetrekk. Ingen problemer

Helt håpløs kundeservice om noe ikke stemmer. Vært i kontakt med de 6 ganger for og få redundert 1077.- for ennpakke som er borte hos postnord. De tar ikke tak i problemet sitt, og sitter på pengene. Reagerer også på det såkalte ekspedisjonsgebyret noe som er forkledde fraktkostnader som belsastes kunden. Svindel!

På betalingsmåte i det man bestiller en vare, kunne man da jeg bestilte velge mellom konto eller faktura. På faktura er det naturligvis fakturagebyr, så jeg valgte konto og så det stod under "Ingen fakturaavgift om du velger konto". Jeg fikk pakken, men jeg hadde ikke fått noe info om når jeg skulle betale varen, så jeg måtte høre om jeg kunne gjøre det så fort som mulig. Da fikk jeg et overlegent og kaldt svar, uten noen forklaring, at det kom til å komme faktura til meg med månedlige trekk samt med fakturaavgift og renter. Jeg responderte, forklarte min sak, at jeg aldri hadde bestilt en vare på nedbetaling, og at det da mest sannsynlig er en misforståelse som har skjedd - i alle fall ut av min kontroll. Ikke minst poengterte jeg at siden deres er misvisende, når det står tydelig "ingen fakturagebyr" på betalingsmetoden jeg valgte, og de likevel sier at jeg får det gebyret. Uansett hvor mye jeg forklarte saken til dem, så svarte de kun veldig kort på spørsmålene som hadde med renter å gjøre, og når faktura kom til meg. Ingen forklaring, beklagelse, forståelse eller fleksibilitet fra Jotexs side. Jotex har kanskje mye fint og fristende, men de har rett og slett gitt meg avsmak, hvor lite romslige de er med kundene om noe skulle oppstå.

Dette er min historie; 6 april meldte jeg inn reklamasjonssak til Jotex. Reklamasjon gjelder et bord som både vi og dere var enige i var en soleklar reklamasjon, i første runde var det grei ventetid på svar fra dere, ca 1 uke. Jotex spurte oss da om når de skulle hente bordet og jeg besvarte umiddelbart at de bare kunne bestille henting for det passet oss når som helst, samtidig spurte jeg dem om hvordan de skulle ordne nytt bord til meg. Det drøyer 2 uker til å da får jeg svar at jeg skal bestille på nytt på deres hjemmeside og at de da kan ta henting av det reklamerte bordet samtidig som levering av det nye. Jeg svarer da og spør hvis de mener at jeg da skal betale for 2 bord (ganske dyrt bord) hvorpå det drøyer 2 uker til uten svar og jeg da sender mail på nytt og purrer. Dette blir aldri besvart. På dette tidspunktet har jeg blitt lei av å vente på svar og går inn for å bestille bordet på nytt og altså aksepterer at jeg skal ligge ute med pengene for 2 bord. Men da er ikke bordet lenger å finne i sortimentet. Da skriver jeg på nytt til Jotex og spør om hvordan dere skal ordne med nytt bord til meg siden det nå er slutt og om når jeg skal få pengene mine tilbake. Det drøyer 2 uker igjen og jeg får svar at jeg får penger når varen er returnert. De svarer ikke noe annet og har alltså da fortsatt ikke bestilt retur og fortsetter å unnlate å besvare spørsmålene mine om hvordan jeg skal få et nytt bord. (jeg har bestilt utemøbler - en benk og et bord i samme farge slik at jeg er opptatt av å få et nytt bord i lik farge som benken). Jeg vil også poengtere at disse mailene fra Jotex var ufine i tonen. Da skrev jeg en anmeldelse på Trustpilot og da fikk jeg faktisk svar etter 3 dager. Det var en person som virket å være god på å ordne opp så jeg ble gla å tenkte at det nå ordner seg. Denne personen gir meg et tilbud om å hente bordet og gi meg avslag på benken som jeg kjøpt til. Det hørtes jo bra ut men det er bare det at jeg vil ha benk og bord i samme farge. Etter det virker det som at denne personen bare videresendt saken tilbake på nytt der den startet. Så nå blir jeg kontaktet igjen per mail med et annet tilbud med avslag på bordet hvis jeg vil beholde det. Denne mailen besvarte jeg med en gang 3 juni og får svar 15 juni og Da er alle tilbudene fjernet. Da står det at Jotex bestilt henting av bordet den 22.06.2020 og hva gjelder benken sier de at min angrerett ikke lenger gjelder og sier at det er jeg som gjort feil som ikke sagt når de skal hente. Jeg har jo sagt fra dag en at de bare kan hente bordet når som helst, det er Jotex som ikke har bestilt henting. Ingen av disse problemene hadde vært hvis de hadde besvart spørsmålene mine og hatt en kundeservice som ikke brukte opp mot 2,5 måned på en sak. Da hdde trolig bordet vært igjen i sortimentet og vi kunnet fått e ti lik farge. Dessuten får jeg 3 ulike svar hvorav det etterfølgende "tilbudene" bare blir verre og verre. Tidligere tilbud er tydeligvis trukket. OG nå blir jeg beskyldt for for alt. Helt helt håpløst. Jeg klarte ikke å svare på den siste mailen noe særlig hyggelig fordi da tappet jeg det helt, har for øvrig fortsatt ikke fått svar på den mailen. Det er ingen virker interessert i å håndtere meg ferdig uten bare trenerer. Det er stadig en ny person som besvarer mine henvendelser og det tar som regel over 2 uker å får svar. Nå prøver jeg med denne her, inne på facebook, per mail og på Trustpilot igjen å håper på at noen et eller annet sted hos Jotex ønsker å rydde opp. Dette er skikkelig kjipt fordi vi ønsker virkelig både bord og benk i samme farge og veit ikke hvor ellers jeg kan få kjøpt det - men en sak er klart - dette var siste gang jeg var kunde hos der.

Fikk varene i posten etter 2 dager. Bra priser og super kvalitet på produktene.