Her hevdes det "alltid gratis frakt", noe som viser seg å ikke stemme for alle leveringsalternativer. Dersom man ønsker varen levert til et hentested, vil det påløpe fraktkostnader. Å markedsføre gratis frakt er derfor misvisende og feilaktig. For å benytte seg av gratis frakt, må man velge hjemlevering gjennom Helthjem, noe som medfører en risiko for at man aldri mottar varen. Dette skyldes at "Du er selv ansvarlig dersom pakken forsvinner", ifølge Luxplus sin leveringsinformasjon.